Portal de comercios

1. Objetivo: Ofrecer una guía práctica para solicitar devoluciones de productos de forma rápida y ordenada, permitiendo elegir fácilmente los artículos a devolver.

2. Alcance: Comercios (CM)

3. Definiciones: N/A

4. Responsable: Cada comercio

5. Políticas:

5.1. El cobro de servicio logístico por el almacenaje en bodega variará según el porcentaje que se tenga asignado para el comercio.

6. Proceso.

1. 6.1.Ingresa a “Ventas” y haz clic en “Devoluciones”.

6.2 En esta sección deberá ingresar los datos que se solicitan en los cuadros de texto con los cuales podrá realizar la búsqueda de los productos que desea solicitar devolución:

1. Código del Producto: le permite buscar los productos basándose en el código asignado al momento de crear el producto en el portal, puede ingresar un solo código de producto o varios al mismo tiempo separados por comas.
2. UPC: le permite buscar los productos basándose en la UPC que tenga asignado el producto en el sistema, ya sea una UPC o varios al mismo tiempo separados por comas.
3. Buscar: Este botón nos permitirá realizar la búsqueda de los productos y en caso de que exista alguno que no sea posible de encontrar nos indicará el motivo.

6.3. Al momento de realizar alguna búsqueda se nos mostrará una tabla con las siguientes columnas:

1. Código producto: le mostrará el código del producto que se tiene asignado en el sistema y servirá también como un enlace para poder ver el producto en la página.
2. Nombre: le mostrará el nombre que tiene el producto.
3. Cantidad a solicitar: Es una lista desplegable que le permitirá elegir la cantidad del producto que se desea solicitar para devolución.
4. Botón para quitar: Este botón le permitirá quitar del listado algún producto que no se desee solicitar devolución.

6.4. En caso de que alguno de los productos que fueron buscados no corresponda a solicitar devolución y sea retirado con la opción de quitar, se le mostrara una tabla en la cual podrá llevar registro de los productos que se han quitado de la solicitud, esto para poder facilitar el que si uno es retirado por error se pueda agregar sin ningún problema nuevamente. En esta tabla se le muestran las siguientes columnas:

1. Código producto: le mostrará el código del producto que se tiene asignado en el sistema y servirá también como un enlace para poder ver el producto en la página.
2. Nombre: le mostrará el nombre que tiene el producto.
3. Disponible: le mostrará la cantidad que se tiene disponible para solicitar devolución.
4. Botón para agregar: Este botón le permitirá agregar al listado algún producto que se haya retirado previamente de la solicitud de devolución.

6.5. Al completar de seleccionar todos los productos que se desean solicitar, deberá validar si serán recogidos en nuestro Centro de Distribución o si se desea hacer la solicitud para que sean enviados a alguna dirección en específico, para esto se cuenta con un check que le permitirá seleccionar la modalidad, el cual al iniciar con la devolución se encontrará seleccionado.

6.6. De ser solicitada la entrega de los productos se deberá desmarcar el check y llenar los datos necesarios para la entrega:

1. Provincia: le permite seleccionar la provincia en el cual desea que se realice la entrega de los productos.
2. cantón: le permite seleccionar el cantón en el cual desea que se haga la entrega de los productos y se llena en relación con el departamento seleccionado.
3. Forma de envío: le permite seleccionar la forma de envío con la cual se desea realizar la solicitud de devolución, las cuales podrán variar dependiente del horario, el día de la solicitud y el municipio de entrega, siendo la forma de envío la siguiente.Normal: Se reciben los productos el día siguiente en horas hábiles, tiene un valor de ¢500.00
4. Dirección de entrega: En este campo debe llenarse la información de la dirección donde se espera se realice la entrega de los productos

6.7. En la pantalla de devolución se cuenta también con los siguientes botones, que le permitirán procesar la solicitud para los productos o bien cancelar la solicitud.

1. Solicitar: Esta opción le permitirá procesar la solicitud para la devolución de los productos.
2. Cancelar: Esta opción le permitirá cancelar la solicitud de devolución y limpiará toda la información que se encuentra en pantalla.
3. Salir: Esta opción le permitirá salir de la pantalla al menú principal.

6.8. Al momento de presionar "Solicitar", se le mostrará el siguiente mensaje con un número de orden para verificar la solicitud de devolución.

6.9. Mensajes de advertencia sobre ingreso de información: Al momento de ingresar la información se pueden producir ciertas equivocaciones, por lo cual se le mostraran mensajes dependiendo del dato que se ingresó.

6.9.1. Si no ingresa información en los campos para la búsqueda, mostrará el siguiente mensaje:

6.9.2. Al ingresar un dato no válido en alguno de los cuadros de texto, se mostrará el siguiente mensaje:

6.9.3. Al no encontrar resultados con el dato ingresado se mostrará el siguiente mensaje:

6.9.5. Al momento de que no se ingrese información en alguno de los campos para la entrega se mostrara el siguiente mensaje que le indicara cuál de los campos no tiene información:

6.10. Rastreo de la devolución

6.10.1. Desde la página, en la sección de "Mis Compras" se podrá ingresar a verificar la información de nuestra solicitud de devolución.

6.1.2. En esta página podremos ver todas las órdenes que tenemos asociadas al correo de su comercio.

6.10.3. También podremos ingresar el depósito para realizar el pago del servicio logístico por devolución.

6.10.4. En el detalle de la orden se muestra el detallado con la información sobre nuestros datos asociados a la orden, así como los servicios enlazados a la venta.

6.10.5. Se muestra el producto entre sus servicios, el Servicio Logístico, se muestra en una columna en el detalle de la venta, en el cual se mostrará el valor de dicho servicio.

6.10.6. En el registro de depósito también se detalla el monto a depositar, se agrega en el detallado de la tabla la columna Servicio Logístico.

7. Diagramas: N/A

8. Anexos: N/A